Muu, siamo qui per te
Uh, aspetta... ooops. Intendevamo dire “Siamo qui per TE.” Quando contatti Trek, parli sempre con una persona in carne e ossa. Beh, certo, a meno che le nostre mucche di Project One abbiano imparato a rispondere al telefono.
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Domande frequenti
Ho una domanda su una bicicletta che penso di acquistare
E se il mio rivenditore non ha la bicicletta che voglio?
Tutti i rivenditori Trek possono effettuare un ordine a nome tuo. Prima effettui l’ordine tramite un punto vendita, prima arriva la bicicletta.
Come posso trovare il rivenditore più vicino a me?
Il tuo negozio di biciclette è la tua risorsa locale per tutto quello che riguarda il ciclismo, e i prodotti Trek, Bontrager ed Electra sono disponibili soltanto nei migliori negozi. Usa “Trova un punto vendita” per trovare il rivenditore più vicino a te.
Vedi “Trova un punto vendita”Qual è la misura della bici più adatta?
La scelta della misura della bicicletta dipende da alcuni fattori, ma è principalmente la combinazione tra altezza e cavallo che determinerà quale misura è la più adatta a te. “Trova la tua misura” ti aiuterà a scegliere la bicicletta giusta per te.
Vedi “Trova la tua misura”Accettate permute?
Tutti i punti vendita gestiscono le proprie politiche di permuta nel modo che preferiscono. Se hai una bicicletta da permutare, la cosa migliore da fare è chiedere direttamente al tuo rivenditore locale Trek quali opzioni offre.
Come posso sapere quale rivenditore ha disponibile il modello che mi interessa?
Purtroppo non abbiamo visibilità dello stock dei rivenditori, pertanto ti invitiamo a contattarli direttamente.
Posso acquistare direttamente dal sito trekbikes.com?
Al momento Trek Italia non effettua vendite dirette. Ti suggeriamo di controllare sempre l'url del sito per evitare truffe!
Ho una domanda su una mia bicicletta
Dov’è il numero di serie della mia bici?
Ribaltando la tua bicicletta, su un’etichetta argentata o nera apposta sul lato inferiore troverai il numero di serie. In genere il numero di serie inizia con una “W”.
Il mio numero di serie può dirvi quale bicicletta possiedo?
Solo se la bicicletta è stata registrata dopo l’acquisto.
Offrite vernici per ritocchi?
Offriamo vernice per ritocchi per molti dei nostri colori. Le vernici in tinta possono essere reperite anche attraverso carrozzerie o persino, per piccoli ritocchi, nei negozi di smalti per unghie.
Che tipo di garanzia prevede la mia bici?
Offriamo la migliore politica di garanzia oggi disponibile.
Dettagli della garanziaAvete il manuale della mia bicicletta o del mio componente?
Oh, abbiamo manuali. Molti, molti manuali. Puoi consultarli qui.
Trova il tuo manualeHo registrato la mia bicicletta ma non ho ricevuto la mail di conferma
Assicurati di aver iserito un indirizzo email valido e di aver inserito il numero di serie in modo corretto (inizia sempre con WTU). Puoi contattare i nostri uffici indicando l'indirizzo mail con il quale è stata effettuata la registrazione, non effettueremo verifiche con il solo numero di serie.
Come posso inoltrare una richiesta di assistenza/valutazione garanzia (reclamo)?
Il tuo contatto di riferimento, come per l'acquisto, è il tuo rivenditore Trek di fiducia. Per poter aprire una pratica dovrai recarti presso il rivenditore assicurandoti di aver effettuato la registrazione della bicicletta e di avere la prova d'acquisto originale. Ti ricordiamo che la garanzia (commerciale) a vita di Trek è valida solo sul primo proprietario.
Come vengono gestite le richieste di valutazione garanzia (reclamo)?
Il tuo contatto di riferimento, come per l'acquisto, è il tuo rivenditore Trek di fiducia. Il negoziante è aggiornato in tempo reale in merito a valutazione ed esito della pratica, ti preghiamo di fare sempre riferimento direttamente a lui. Trek risponde per i telai e gli accessori di produzione propria, per assistenza sulla componentistica non Trek (es Bosch/Shimano/Sram,Fox..) il rivenditore farà riferimento al relativo centro assistenza.
Ho acquistato una bicicletta ma non mi trovo bene con la taglia
Il tuo contatto riferimento, come per l'acquisto, è il tuo rivenditore Trek di fiducia. Il negoziante è pronto ad ascoltarti e trovare con te la soluzione più adatta. La maggior parte dei rivenditori dispone di bici test per verificare il miglior posizionamento in sella prima dell'acquisto.
